退款與退貨政策(Refund & Return Policy)

我們希望你對 WatchTower 完全滿意。若服務不符合你的預期,本政策說明你可以如何申請退款。

1. 訂閱制方案(Starter / Pro)

• 首次訂閱 7 天鑑賞期:自首次付款日起 7 天內,無論任何原因,均可申請全額退款。
• 續費款項:若你忘記取消訂閱而被自動續費,請於續費扣款日起 7 天內聯絡我們,且該計費週期內用量未超過方案額度之 10%,可獲全額退款。
• 超過上述期限之款項,原則上不予退還;但若因我們的重大服務缺失導致你無法正常使用,我們將按未使用天數比例退款或以等值額度補償。

2. 按量付費(Pay as you go)

• 未使用額度:可隨時申請退還尚未消耗之儲值餘額,不設期限。
• 已消耗額度:已實際執行之撥測次數所對應之費用不予退還。
• 因促銷、贈送而取得之額度不具現金價值,不適用退款。

3. 企業版(Enterprise)

企業版之退款條件以雙方簽署之合約或訂購單約定為準;未有約定者,參照本政策辦理。

4. 退貨(Returns)

本服務為數位服務(SaaS),不涉及任何實體商品,因此無實體退貨程序。若你不再需要本服務,可隨時取消訂閱,或依本政策申請退還符合條件之款項與未使用之儲值額度。

5. 不適用退款之情形

• 因違反服務條款(如對未授權目標進行撥測、濫用服務)而遭停權之帳戶;
• 因你方原因(如目標伺服器設定錯誤、防火牆攔截)導致之監測結果不符預期;
• 公網環境波動等非我們所能控制之因素造成之暫時性服務品質下降。

6. 申請方式與處理時效

• 請以你的註冊電郵發送申請至 [email protected],並附上訂單編號與申請原因。
• 我們將於 3 個工作日內回覆審核結果。
• 核准之退款將以原付款方式原路退回;到帳時間視支付渠道而定,一般為 5–10 個工作日。
• 退款以原交易幣別計算;支付渠道收取之不可退還手續費(如有)可能自退款金額中扣除,匯率差異恕不補償。

7. 拒付(Chargeback)

若你對任何交易有疑問,請先與我們聯絡,我們會積極協助處理。未經溝通逕行發起拒付,我們保留暫停相關帳戶並提交交易憑證予支付機構申訴之權利。

8. 政策變更

我們得不時修訂本政策;修訂不影響修訂前已完成之交易。修訂後將於本頁公布並更新「最後更新」日期。

9. 聯絡我們

Data Matrix Technology Limited(數據矩陣科技有限公司)
地址:香港九龍新蒲崗大有街 35 號義發工業大廈 5 樓 A516 室
客服電郵:[email protected]